Het liefst wil je agressie en geweld voorkomen. Dat scheelt een hoop leed en schade. Hoe je dat doet? Stel duidelijke normen, train je medewerkers en wees gastvrij en klantgericht. En kijk ook wat je als organisatie kunt leren van incidenten.
Stel een norm; bepaal waar de grens ligt in jouw organisatie.
Train medewerkers en fris de kennis regelmatig op.
Wees gastvrij en klantgericht in inrichting van het gebouw, ont-vangst en dienstverlening.
Publicatie | 25-02-2021