Veilige publieke dienstverlening

Fysiek geweld, intimidatie, bedreiging, een scheldpartij, al dan niet online: veel ambtenaren krijgen in hun werk met agressie te maken. Of je nu bij een gemeente, provincie, waterschap, ministerie of uitvoeringsorganisatie werkt.

De infographic hieronder geeft kort weer hoe je agressie-incidenten voorkomt. En wat je kunt doen als er toch iets gebeurt. Als je meer wilt weten over een onderdeel, klik er dan op in de infographic.

‍

Uitgelicht

Hoe kwam nieuw concernkader gemeente Den Haag tot stand?

Kees Lina vertelt hoe de gemeente Den Haag tot een nieuw concernkader veilige publieke dienstverlening kwam.

Vergroten meldingsbereidheid bij Dienst Toeslagen

Dienst Toeslagen wilde een aanpak ontwikkelen voor het vergroten van de bereidheid om incidenten in de publieke dienstverlening te melden. Ze vroegen Silvia Slotboom als projectleider. Lees hoe Silvia te werk ging.

Maak norm 'Stop Agressie Samen' zichtbaar met nieuwe postergenerator

Maak de norm ‘Stop Agressie Samen’ zichtbaar voor collega’s en bezoekers. De postergenerator helpt je om zelf posters, flyers en meer te maken.

Meer dan een vinkje

Meer dan een vinkje: een onderzoek naar het versterken van de bereidheid van ambtenaren om agressie en geweld te melden en te registreren.

Minister Bruins Slot lanceert norm ‘Stop Agressie Samen’

Eén op de drie ambtenaren die contact hebben met burgers krijgt op het werk te maken met agressie. Dit is zeer ernstig, want agressie ontwricht en brengt de gezondheid en het werkplezier in gevaar. Ook beïnvloedt agressie de ambtelijke integriteit. Daarom heeft de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de norm ‘Stop Agressie Samen’ gelanceerd.

Interview: '‘Je moet de norm niet laten vervagen’

Een gesprek met burgemeester Kees van Rooij en gemeentesecretaris Marijke Wilms over weerbaar bestuur en veilige publieke dienstverlening in Meierijstad

Ambtenaren krijgen vaker met agressie of geweld te maken

Een derde (33%) van de ambtenaren heeft afgelopen jaar te maken gehad met agressie of geweld. Dat blijkt uit de Monitor Integriteit en Veiligheid 2022 die minister Bruins Slot van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) recent naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

Weigert een bezoeker een mondkapje op te doen?

De meeste mensen die je aanspreekt op het niet dragen van een mondkapje, zullen deze alsnog opdoen. Maar soms wordt iemand boos, of ontstaat een scheldpartij. Op deze site lees je wat je kunt doen als je te maken krijgt met boze of agressieve bezoekers.

Wat kun je doen bij agressie via sociale media?

Online beledigingen of bedreigingen bereiken al gauw een groot publiek. En kunnen zo veel emotionele schade aanrichten. Het is dus belangrijk om online agressie zoveel mogelijk te voorkomen. En om snel in actie te komen als het toch gebeurt.

Zorg voor helder agressiebeleid

In agressiebeleid leg je vast hoe je agressie en geweld tegen medewerkers voorkomt. En wie wat doet, tijdens en na een incident. Zo heeft de gemeente Tilburg een speciaal agressie-interventieteam. Dit team vangt medewerkers op die slachtoffer zijn van agressie of geweld.

Train medewerkers en fris kennis regelmatig op

Elke medewerker die bezoekers of klanten helpt, loopt het risico om met agressie te maken te krijgen. Zorg daarom medewerkers een agressietraining volgen. En dat kennis up-to-date blijft. Zo voelen medewerkers zich zekerder in hun werk.

Een kopje koffie werkt!

Een goede dienstverlening en heldere communicatie voorkomt irritatie en agressie. Ook een slimme inrichting van je gebouw kan helpen. Daar weten ze bij de Sociale Dienst Drechtsteden alles van. Daar kozen ze voor een nieuw werkplein met een vriendelijke, open uitstraling.